TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
IG Travel agencia de viajes afiliada a Archer Travel Service
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Última actualización: 01 de julio de 2025
El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) bajo los cuales IG TRAVEL (en adelante, la “Agencia”), ofrece sus servicios de asesoramiento en planificación de viajes e intermediación comercial con operadores turísticos nacionales e internacionales (en adelante, los “Operadores”).
1. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
La Agencia brinda al Usuario (en adelante, el “Cliente”) los siguientes servicios:
Asesoramiento personalizado en la planeación y organización de itinerarios de viaje, selección de destinos, recomendaciones de actividades y experiencias turísticas.
Intermediación y gestión de reservas con terceros Operadores, actuando únicamente como comisionista, conforme al artículo 273 del Código de Comercio y demás legislación aplicable.
La Agencia no es proveedora directa de servicios turísticos como transporte, hospedaje, tours, seguros de viaje, alimentos, entradas a espectáculos, entre otros.
2. RELACIÓN ENTRE CLIENTE, AGENCIA Y OPERADOR
Al contratar los servicios de la Agencia, el Cliente reconoce y acepta que:
La Agencia actúa como intermediaria entre el Cliente y los Operadores seleccionados para proveer los servicios turísticos.
La contratación definitiva se realiza entre el Cliente y el Operador, por lo que los derechos y obligaciones derivados del servicio contratado recaen exclusivamente en dichas partes.
La Agencia no forma parte de la relación contractual entre el Cliente y el Operador, ni garantiza el cumplimiento, calidad, disponibilidad, condiciones, ni resultados de los servicios prestados por el Operador.
3. CANCELACIONES, MODIFICACIONES Y RESPONSABILIDAD LIMITADA
Cualquier cancelación, modificación, interrupción o incumplimiento de los servicios turísticos será exclusiva responsabilidad del Operador conforme a sus propios términos y condiciones.
La Agencia no se hace responsable por reembolsos, cargos adicionales, cambios de tarifas, pérdida de vuelos, hospedaje, servicios no prestados, accidentes, retrasos, problemas migratorios, condiciones climáticas, disturbios sociales, pandemias u otras causas de fuerza mayor.
En caso de cancelación por parte del Operador, la Agencia podrá asistir al Cliente en la gestión de la comunicación, pero no asume responsabilidad económica ni legal alguna frente al Cliente.
4. PAGOS Y COMISIONES
Los pagos realizados por el Cliente podrán incluir los conceptos de:
Honorarios por asesoramiento y consultoría en planificación de viaje.
Costos de servicios turísticos proporcionados por Operadores, con o sin intermediación de la Agencia.
En su carácter de comisionista, la Agencia podrá recibir comisiones o incentivos económicos por parte de los Operadores, sin que ello implique un conflicto de interés o costo adicional para el Cliente.
En caso de que el Cliente realice pagos directamente al Operador, la Agencia no será responsable del manejo de dichos fondos ni de las consecuencias derivadas.
5. DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS DE VIAJE
Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar y cumplir con todos los requisitos legales, migratorios, sanitarios y documentales necesarios para realizar su viaje, incluyendo:
Pasaportes vigentes
Visas
Certificados médicos o de vacunación
Permisos de menores
Requisitos locales en el país de destino
La Agencia no será responsable por la imposibilidad de viajar o utilizar los servicios contratados debido a la falta de dicha documentación o requisitos.
6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La Agencia tratará los datos personales del Cliente conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, mediante su aviso de privacidad, el cual puede consultarse en Aviso de Privacidad.
7. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al contratar cualquier servicio con la Agencia, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente los presentes Términos, así como los términos y condiciones del Operador correspondiente.
8. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para todo lo relativo a la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente documento, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en Santiago de Querétaro, Querétaro, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
9. CONTACTO
Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con los servicios de la Agencia, el Cliente puede contactarnos en:
📧 Correo electrónico: ivan.bernal@igtravel.online
📞 Teléfono: +52 (442) 669 7269
📞 Teléfono: 1 (407) 982 2705